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De 18 toques a uma experiência premium
A Omint é um dos planos de saúde premium do Brasil. Encontrar um médico da rede levava 18 toques, e a busca só funcionava para quem já sabia o nome do profissional. Auditamos o app e o portal tela por tela e devolvemos um caminho priorizado, do ajuste rápido à busca que vira serviço.
experiência premium
A Omint atende um público que contrata plano premium justamente para não ter trabalho. Mas a porta de entrada digital cobrava o contrário: encontrar um médico da rede exigia 18 toques e pressupunha que a pessoa já soubesse o nome do profissional que procurava. Quem sabia o nome, chegava lá. Quem só sabia o sintoma, a especialidade ou o bairro onde queria ser atendido não tinha por onde começar.
O app e o portal cumpriam a função de consulta, mas não a de orientação, e orientação é exatamente o que um plano de excelência promete. Fomos chamados para entender por que uma operação reconhecida no atendimento presencial não estava se traduzindo na mesma experiência no canal digital, e para apontar o que precisava mudar, em que ordem.
Cada busca que não resolvia terminava no telefone. O canal que deveria ser o mais rápido virava o desvio mais longo até o atendimento, e o esforço que o produto digital economizava para o beneficiário acabava recaindo sobre a central. A fricção não aparecia como reclamação, aparecia como ligação.
Um diagnóstico com nome e lugar para cada atrito, tela por tela, e um roteiro que tira 13 toques da jornada. Onze ganhos rápidos, aplicáveis sem refazer o produto, e cinco melhorias estruturais que transformam a busca de uma consulta em um serviço de orientação. Cada recomendação com o problema que resolve e o esforço que exige, para o time decidir por onde começar.
01 · O diagnóstico
Onde a jornada perdia a pessoa
Do login ao contato com o médico, a emoção cai duas vezes: na busca por categorias e ao descobrir se o plano é aceito. Não era um problema de estética, era de caminho.
O fluxo principal escondido. “Buscar na rede” aparece como mais um atalho no meio dos outros, sem nenhum destaque.
A busca pressupõe que a pessoa já saiba o médico. Quem não sabe simplesmente não tem por onde começar.
Muitas categorias, nenhuma organizada por urgência, distância ou plano aceito. A decisão fica toda com quem busca.
02 · O que o benchmark mudou
O pedido era uma busca melhor. O que faltava era transformar a busca em serviço.
Comparamos a Omint com incumbentes, health techs e referências globais. No mercado nacional ela empata: todo mundo entrega filtro por localização e rede robusta. O padrão que um plano premium precisa perseguir está fora do setor de saúde suplementar, e é de lá que vêm busca por sintoma, agenda em tempo real e concierge.
A proposta do app foi entendida sem ninguém explicar
Os responsáveis viram a rotina como útil e organizada
O mascote foi o que mais despertou interesse nas crianças
As moedas motivaram, desde que explicadas antes
O Resultado
Um roteiro priorizado com o que muda agora e o que constrói a referência: onze ganhos rápidos de baixa complexidade e cinco melhorias estruturais, com a busca unificada tirando treze toques da jornada.
O que entregamos
As dez heurísticas cruzadas com cada tela do app e do portal. Cada atrito com nome, lugar e evidência, não impressão.
Do login ao contato, toque a toque, com os pontos exatos em que a pessoa desiste ou pede ajuda pelo telefone.
Nove referências entre incumbentes, health techs e globais, e o que cada grupo já resolve que a Omint ainda não.
Onze ganhos rápidos e cinco melhorias estruturais, ordenados por impacto e complexidade. O time sabe por onde começar.
Nossa visão estratégica
Decisões conectadas
às necessidades do negócio
Estratégia para produtos digitais não é apenas definir um plano. É conectar objetivos de negócio, necessidades dos usuários, dados e viabilidade tecnológica para orientar o que deve ser priorizado, desenvolvido e evoluído.
Foco
no que importa
Organizamos objetivos, prioridades e critérios para direcionar esforços ao que realmente gera valor para o negócio e para o produto digital.
Pessoas
no centro
Conectamos necessidades, comportamentos e jornadas dos usuários às decisões estratégicas, reduzindo suposições e aproximando o produto da realidade.
Decisões
com evidências
Combinamos pesquisa, dados e contexto para validar caminhos, reduzir incertezas e orientar decisões mais seguras sobre o produto digital.
Áreas
alinhadas
Integramos negócio, produto, UX Design e tecnologia em uma visão compartilhada, evitando decisões isoladas e execuções fragmentadas.
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