Ir para o conteúdo Case de Sucesso
Da planilha à causa raiz
A Suzano controlava ocorrências de campo em planilha. O dado existia, mas ninguém confiava nele. Passamos três dias dentro da fábrica, entrevistando da diretoria ao operador, e descobrimos que não era um sistema: eram quatro perfis com necessidades diferentes. Desenhamos os quatro e alocamos um desenvolvedor front-end para construir a interface.
à causa raiz
raiz
A Suzano registrava as ocorrências de campo em planilha. Cada fábrica tinha a sua, cada turno preenchia de um jeito, e o que chegava na gestão já não era o que tinha acontecido na linha.
O desafio não era digitalizar a planilha. Era fazer quatro áreas com rotinas e responsabilidades diferentes conviverem no mesmo registro: quem opera precisa de velocidade e não pode parar a linha para preencher formulário, quem faz engenharia precisa de contexto para decidir onde atuar primeiro, quem investiga falha precisa de histórico para chegar à causa e não ao sintoma, e quem gere precisa confiar no número antes de levá-lo para uma reunião. Atender os quatro sem virar burocracia para nenhum deles era o problema real.
A informação nascia certa no campo e chegava distorcida na gestão. Quem precisava agir descobria tarde, quem precisava decidir não confiava no número e a mesma falha voltava sem que ninguém conseguisse prever.
Quatro jornadas desenhadas, testadas e entregues em front-end, com redução de 28% no registro de métricas erradas.
01 · O desafio
Parecia um sistema. Eram quatro perfis
O operador quer registrar e voltar para a linha. O engenheiro quer saber onde atuar primeiro. O analista de falhas quer chegar à causa, não ao sintoma. O gestor quer confiar no número antes de levá-lo para uma reunião. Quatro rotinas diferentes, e uma planilha só tentando servir a todas.
Registra a ocorrência no momento em que ela acontece, muitas vezes de pé e com pouco tempo. Precisa de um registro rápido, guiado e à prova de erro, não de um formulário longo.
Recebe a ocorrência e decide o que fazer. Precisa enxergar contexto, histórico e gravidade em segundos para priorizar a atuação sem depender de alguém explicar o caso por telefone.
Investiga a causa raiz. Precisa cruzar ocorrências, agrupar padrões e chegar ao motivo real, não ao sintoma. É o perfil que transforma registro em aprendizado.
02 · O que a imersão mudou
O pedido era um sistema de ocorrências. O que existia eram quatro rotinas que nunca se encontravam.
Foram três dias dentro da fábrica, com entrevistas da diretoria ao chão de operação e uma dinâmica de design thinking presencial com o time. O problema mudou de lugar: não faltava campo na planilha, faltava jornada para cada perfil. O operador não precisa do que o gestor precisa, e o analista de falhas não trabalha com o mesmo recorte do engenheiro. Um sistema único atendia todos pela metade.
A métrica existia, mas ninguém confiava no número
A informação ficava presa na planilha de quem preencheu
A equipe de manutenção descobria a falha tarde demais
A mesma ocorrência se repetia sem ninguém prever
O Resultado
Um sistema, quatro jornadas, nenhuma planilha. Validamos o fluxo completo de cada perfil antes da primeira linha de código e entregamos o front-end construído até o último estado de tela, pronto para integração. O resultado aparece na operação: a ocorrência sai do campo e chega à engenharia em horas, não em dias, e o registro de métricas erradas caiu 28%.
O que entregamos
Fluxos completos de cada jornada, navegáveis e validados com quem usa o sistema todos os dias.
Desenvolvedor alocado no time do projeto, com a interface pronta para receber a integração do back-end.
Padrões de interface reaproveitáveis, para o sistema crescer sem perder consistência.
Três dias de imersão presencial e design thinking com diretoria, gestores, engenheiros, analistas e operadores.
Nossa visão estratégica
Decisões conectadas
às necessidades do negócio
Estratégia para produtos digitais não é apenas definir um plano. É conectar objetivos de negócio, necessidades dos usuários, dados e viabilidade tecnológica para orientar o que deve ser priorizado, desenvolvido e evoluído.
Foco
no que importa
Organizamos objetivos, prioridades e critérios para direcionar esforços ao que realmente gera valor para o negócio e para o produto digital.
Pessoas
no centro
Conectamos necessidades, comportamentos e jornadas dos usuários às decisões estratégicas, reduzindo suposições e aproximando o produto da realidade.
Decisões
com evidências
Combinamos pesquisa, dados e contexto para validar caminhos, reduzir incertezas e orientar decisões mais seguras sobre o produto digital.
Áreas
alinhadas
Integramos negócio, produto, UX Design e tecnologia em uma visão compartilhada, evitando decisões isoladas e execuções fragmentadas.
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