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Auditoria de UX · App e portal
Case UX Agency
O contexto
Um plano premium, uma experiência digital que não acompanhava
A busca por um médico na rede era o ponto mais sensível da jornada. Auditamos app e portal para entender por quê.
Metodologia
Quatro lentes sobre a mesma jornada
10
Heurísticas de Nielsen
cruzadas com cada tela
2
Plataformas
app e portal web, passo a passo
9
Benchmarks
incumbentes, health techs e globais
+
Vieses cognitivos
o que interfere na decisão do usuário
Não olhamos telas isoladas. Olhamos a jornada inteira, do login ao contato com o médico.
O que encontramos
Por que a jornada não leva até o sucesso
AcessoLoginBuscaFiltroResultado
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toques até um médico
Do login ao contato, a emoção cai duas vezes: na busca por categorias e ao descobrir se o plano é aceito.
Diagnóstico
Tela por tela, atrito por atrito
1
2
3
1
O fluxo principal fora da dobra“Buscar na rede” escondido entre os atalhos
2
Busca só por nomeQuem não sabe o médico não tem por onde começar
3
Sem filtros nem prioridadeMuitas categorias, nenhuma organizada por urgência
Alta fricção
Atrito
Atrito
O critério
Pilares de uma experiência premium
Ausência de atrito
A busca não deve exigir que o usuário saiba o nome da especialidade, o bairro ou o médico. Ela antecipa e guia.
Confiança absoluta
Cada dado precisa gerar certeza antes do próximo passo: plano aceito, distância real, disponibilidade.
Conveniência de alto padrão
Serviço de luxo não é só estética. É eliminar o trabalho do cliente.
Benchmark
O básico do mercado nacional, o sarrafo dos globais
Incumbentes
Filtros por localização
Rede robusta
Favoritos
Endereços salvos
Incumbentes
Health techs
Navegação guiada
Time de saúde
Concierge digital
Cuidado contínuo
Health techs
Globais
Busca por sintoma
Agenda em tempo real
Prova social
Omni-search
Globais
A Omint iguala o mercado nacional. O padrão premium vem das referências globais e de uma visão própria.
O conceito
Tornando a Omint referência de mercado
Busca semântica com IA
Tempo de percurso
Agendamento direto
Filtros de conveniência
Prova social
Agendamento via concierge
Seis frentes, de quick wins a melhorias estruturais, ao redor de uma ideia: a busca vira serviço.
Personal Health Concierge
Serviço é o novo UX
Quando a busca não resolve, alguém resolve por você. Um assistente que verifica o plano, encontra o médico e agenda em minutos.
1Back-up de luxo da jornada digital
2Tradutor entre saúde e usuário
3Gestor de cuidado, não só de agenda
O caminho
Do diagnóstico ao padrão premium
-13
toques na jornada
busca unificada com filtros no lugar do fluxo por categorias
11
quick wins
baixa complexidade, alto impacto, prontos para o time
5
melhorias estruturais de médio prazo
busca com IA, filtro unificado, cards com hierarquia, feedback pós-contato, dados do profissional
Um roteiro priorizado, com o que muda agora e o que constrói a referência.
Auditoria de UX · Saúde premium
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Análise heurística, jornada, benchmark e design thinking para o app e o portal da Omint.
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Análise de usabilidade, benchmark e conceito para um dos maiores planos de saúde premium do Brasil.
