Como Investir em UX Design Pode Reduzir Custos Operacionais e Gerar Economia para Sua Empresa

Como o UX Design Pode Reduzir Custos Operacionais nos Negócios: Um Guia Completo

Você já deve ter ouvido bastante que investir em UX Design é fundamental para construir experiências melhores para o usuário final, ampliando a fidelização e aumentando as vendas. Mas você sabia que um benefício importantíssimo do UX Design nas empresas é a redução significativa dos custos operacionais?

Neste artigo, vamos nos aprofundar neste tema pouco explorado até aqui. Além de potencializar a experiência do usuário, uma consultoria em design de UX pode ajudar empresas a identificar gargalos de custos, otimizar processos internos e, consequentemente, economizar recursos valiosos. Descubra como!

UX Design e custo operacional: uma conexão ainda pouco explorada

A experiência do usuário (UX) vai muito além de criar interfaces bonitas ou aplicativos mais intuitivos. A essência do UX é promover experiências eficientes, efetivas e satisfatórias para quem interage com produtos ou serviços. Dessa maneira, o objetivo de uma agência de design de UX não está restrita apenas à interação de clientes com produtos digitais. Ao invés disso, ela também pode impulsionar melhorias de performance e gerar economia de tempo e recursos internos.

Na prática, quando uma empresa investe em consultoria em UI design ou UX design, o resultado frequentemente é a simplificação de processos, o aumento da produtividade interna e, consequentemente, a diminuição dos custos operacionais totais. Vamos analisar detalhadamente como isso acontece através de alguns exemplos reais.

Redução dos custos com suporte técnico e atendimento ao cliente

Já parou para pensar em quanto é gasto por sua empresa com suporte ao cliente todos os anos? Um grande volume de solicitações de ajuda, reclamações ou dúvidas surgindo na central de atendimento significa que algo não está correto na experiência proporcionada ao usuário.

Investir em uma agência de UI Design para produzir interfaces intuitivas e melhorar fluxos de interação pode reduzir drasticamente problemas recorrentes no atendimento. Dados de um estudo divulgado pela Forrester Research mostram que melhorar a experiência do usuário pode reduzir custos de suporte e atendimento ao cliente de 20% a 40%.

Por exemplo, uma empresa de telecomunicações que enfrentava problemas sérios com reclamações e atendimentos repetidos resolveu contratar uma consultoria em UX para redesenhar seus pontos de contato digitais. Após realizar pesquisas aprofundadas, a empresa identificou que muitas chamadas vinham de dificuldades simples, como compreender a fatura ou dificuldades no autoatendimento digital. Após a aplicação das novas soluções de UI e UX, a empresa observou uma redução de cerca de 30% nas ligações de suporte com questões básicas em apenas 6 meses.

Diminuição dos processos operacionais internos complexos

Além de beneficiar diretamente a experiência do cliente, o UX Design também pode otimizar significativamente processos internos das equipes. Processos complexos, plataformas internas confusas ou mal desenvolvidas geram lentidão, retrabalho e erros operacionais, que acumulam custos crescentes para as empresas.

Imaginemos uma equipe interna que usa uma plataforma interna pouco intuitiva para registrar dados sobre clientes. Um sistema com interfaces confusas significa aumento do tempo dedicado à tarefa, aumento nos erros, e gastos extras para consertar tais erros posteriormente.

Ao utilizar uma consultoria em UI Design com o objetivo de melhorar a usabilidade e clareza das plataformas internas, podemos observar na prática economia real de tempo e recursos, junto com o aumento da satisfação das equipes internas. Em estudo da Nielsen Norman Group sobre usabilidade em sistemas corporativos, foi constatado que melhorar apenas 10% a interface e experiência pode ampliar em até 25% a produtividade interna dos funcionários, reduzindo retrabalho, atrasos e gargalos operacionais.

Maior eficiência e agilidade nos ciclos de desenvolvimento de produtos digitais

Outro ponto importante é o impacto positivo nas etapas de desenvolvimento e lançamento de produtos digitais. Quando as equipes procuram uma consultoria em design de UX ou UI desde o início dos projetos, é possível identificar e resolver problemas de usabilidade já nas etapas iniciais, diminuindo significativamente o retrabalho em etapas finais.

Um estudo promovido pela IBM aponta que cada dólar investido em UX pode retornar entre 10 e 100 dólares. Essa economia acontece justamente por evitar grandes mudanças após o desenvolvimento de softwares ou aplicativos – algo muito mais caro do que solucionar problemas na fase de ideação. Assim, sua empresa reduz gastos recorrentes e aproveita ciclos ágeis de inovação e lançamento de novos produtos.

Dicas Práticas para Empresas que Desejam Economizar com UX Design

Sabendo do impacto positivo do UX design para a redução de custos, aqui vão algumas dicas práticas valiosas para aplicar essa abordagem na sua empresa:

1. Invista em pesquisa inicial com usuários internos e externos
Identifique previamente os problemas reais dos usuários (clientes e funcionários). Analisar previamente o comportamento e hábitos dos usuários franceses diminuirá custos e riscos futuros de grandes mudanças no produto;

2. Integre as equipes internas com UX designers desde o início:
Um trabalho próximo e integrado facilita a identificação dos gargalos rapidamente. Não espere ter problemas grandes para chamar uma agência de design de UX.

3. Avalie periodicamente o desempenho das interfaces internas:
Faça testes periódicos com os funcionários para verificar a eficiência da experiência digital interna. Esses testes ajudam a economizar tempo e dinheiro nos ajustes posteriores.

Conclusão: reduza custos e ganhe competitividade investindo em UX Design

Investir na experiência do usuário não é somente melhorar a interface de um software ou site bonito – vai muito além disso. Contratar uma agência de design de UX ou uma consultoria em UI Design ajuda as empresas a reduzirem significativamente os custos operacionais, aumentando eficiência e competitividade no longo prazo.

Ao entender esse impacto do UX nos processos internos e operacionais da empresa, fica claro que UX Design não é apenas um investimento para a área de marketing ou desenvolvimento, mas sim uma estratégia que gera economia real e resultados tangíveis para o negócio.

Sua empresa já avaliou os custos que pode estar tendo por processos ineficientes ou interfaces mal projetadas? Que tal buscar uma consultoria especializada e começar agora mesmo a utilizar o UX Design como um aliado estratégico para diminuir gastos desnecessários e tornar seu negócio mais eficiente?

O momento de investir nessa estratégia é agora — sua empresa só tem a ganhar!